西江都市報訊（記者 林麗芳）梧州火車站開通列車以來，給市民出行帶來了方便。隨著清明節(jié)臨近，探親、出游的市民紛紛開始購買火車票。近日，熱心讀者張小姐向記者反映，火車票雖然價格便宜，但是買票卻不方便，就連通過電話查詢票務(wù)也無從查起。
查詢電話無人接聽
張小姐說，清明假期她打算坐火車回家探親，昨天她就預(yù)備去買火車票。但由于到梧州火車站的公交車只有一條線路，并且發(fā)車的時間間隔比較長，而坐出租車過去價格又太貴，她就想先了解到上海的火車還有沒有票?！叭绻麤]票了，那豈不是白跑一趟。”于是，張小姐就想通過114查詢。接通114后，客服人員告訴她，這個話務(wù)系統(tǒng)只能查到火車時刻表，查不到火車售票情況，更不能電話訂票，但客服人員給她提供了梧州火車站車票代售咨詢點電話。張小姐撥打了這個號碼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是語音電話。她按照語音提示進(jìn)入訂票系統(tǒng)時，但只有電話鈴聲，卻一直沒有轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。張小姐說，從昨日上午9時至11時，她不間斷撥了兩個小時，但始終無人接聽。重新?lián)艽?14查詢其他訂票電話，卻被告知沒有其他號碼了。
僅有的火車票查詢電話為何無人接聽？記者用同樣的程序也多次撥打該號碼，結(jié)果一樣。據(jù)了解，這個號碼是鐵通火車票訂購熱線。昨日下午，記者致電中國鐵通梧州分公司總經(jīng)理馬新建，他表示這個情況他不了解，但會馬上去處理。1個小時后馬新建告知記者，電話故障已經(jīng)排除。
暫不開通電話訂票業(yè)務(wù)
隨后，記者再次撥打了該熱線電話，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)可以查詢，但是卻無法訂票。話務(wù)員答復(fù)，由于梧州暫時沒有開設(shè)預(yù)訂火車票的系統(tǒng)，因此只能到指定地點購買車票。他解釋，由于市民來電無法進(jìn)入售票系統(tǒng)，也無法確認(rèn)市民的身份，曾經(jīng)出現(xiàn)市民致電預(yù)訂火車票，但最后又不買票，從而影響火車站旅客座位調(diào)配工作的現(xiàn)象發(fā)生，因此梧州各火車代售點暫不開通電話訂票業(yè)務(wù)。
火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前梧州火車站由于技術(shù)的原因，還沒有設(shè)置訂票熱線，市民購票只能到火車站或者火車票代售點購買。而各個火車票代售點都設(shè)有咨詢電話，可以通過電話咨詢各車次票源情況。梧州市區(qū)共有3個火車票代售點，分別是文瀾路30號軍分區(qū)招待所，電話是3908139；西江三路1號東方迎賓館，電話是3910039；新興三路珠寶賓館，電話是95105105。在蒼梧縣也有一個火車票代售點，地址是蒼梧縣政協(xié)一路2號（縣交通局旁），電話是2505080。 | 
