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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何準(zhǔn)確把握社情民意
正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，正在考驗(yàn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力。網(wǎng)絡(luò)輿情的以上特征，決定了領(lǐng)導(dǎo)干部在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)不能墨守陳規(guī)，必須針對(duì)其特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變理念，采取科學(xué)合理的工作方式，不斷規(guī)范其行政行為。
做到反應(yīng)及時(shí)。在第一時(shí)間發(fā)布消息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論。從傳播學(xué)的角度來(lái)講人的觀念具有先入為主的特性，一種觀念一旦形成，往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能改變，消息的及時(shí)性越強(qiáng)，越能引起受眾的注意。如果有兩張關(guān)于同一件事件的帖子在不同的時(shí)間發(fā)到網(wǎng)上，那么無(wú)論后發(fā)帖子的內(nèi)容多么的全面、完善、正確，其點(diǎn)擊率也無(wú)法跟第一張?zhí)酉啾?。因此領(lǐng)導(dǎo)干部要積極主動(dòng)，通過(guò)各種途徑力爭(zhēng)第一時(shí)間在網(wǎng)上發(fā)布主流信息，及時(shí)回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和猜測(cè)，及時(shí)還原事實(shí)真相，“用正確而強(qiáng)大的聲音占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)”，搶占輿論制高點(diǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)民意回歸平靜、理性，從而化解各種分歧、矛盾、沖突，解決各種問(wèn)題，防止網(wǎng)絡(luò)輿情演變成現(xiàn)實(shí)中的惡性事件。如云南昆明螺螄灣事件，事件當(dāng)天，昆明市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就舉行新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)事件進(jìn)行通報(bào)。其后，媒體迅速參與輿論監(jiān)督，以“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”等辦法，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。而云南省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)昆明市螺螄灣批發(fā)市場(chǎng)的群體性事件，創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)第一家政府微博客“微博云南”。信息得到了及時(shí)、快速、準(zhǔn)確、權(quán)威的發(fā)布，隨后各類媒體對(duì)螺螄灣情況作了大量報(bào)道，讓廣大群眾知曉整個(gè)事件的來(lái)龍去脈，前因后果，最終贏得了理解和支持。
保證公開(kāi)透明。應(yīng)對(duì)輿情，信息公開(kāi)透明最重要。很多情況下，往往是麻木、回避引發(fā)不滿，拖怠貽誤主動(dòng)。本來(lái)可以講得清的事情、解得開(kāi)的矛盾，硬是被遮遮掩掩、遲遲未決、官僚迂腐而拖得民情不滿、情緒對(duì)立，讓許多本來(lái)不大的事件釀成大的沖突。而另一方面，流言止于公開(kāi)，透明贏得人心。把涉及群眾利益的公眾事件真相原原本本揭示給群眾，力求取得公眾的認(rèn)同，換來(lái)的恰恰是享有知情權(quán)的民眾的理解、諒解和支持，得以有效掌控網(wǎng)絡(luò)輿情，化險(xiǎn)為夷。
尊重網(wǎng)絡(luò)民意。民意早期受到冷落，才演變成中期的“民議”、后期的“民怨”。民意在每一道環(huán)節(jié)上的被冷落與擱置，都會(huì)導(dǎo)致輿情能量的聚集。因此領(lǐng)導(dǎo)干部要化解網(wǎng)絡(luò)輿情，至關(guān)重要一環(huán)就是要尊重網(wǎng)絡(luò)民意，認(rèn)真傾聽(tīng)網(wǎng)民和公眾的利益訴求乃至某些非理性情緒，保持官民溝通，保障社會(huì)不同群體利益的均衡表達(dá)和平等博弈。
要正確運(yùn)用公權(quán)力。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室分析了2009年77件影響力較大的社會(huì)熱點(diǎn)事件，發(fā)現(xiàn)多數(shù)與公共利益相關(guān)，這說(shuō)明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題很大程度集中在公權(quán)力的使用這一領(lǐng)域。公權(quán)力是一個(gè)社會(huì)的核心資源，公民以公權(quán)力的使用作為判斷社會(huì)公平的重要標(biāo)準(zhǔn)，所以成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映出來(lái)，這是正常的，也是有益的。領(lǐng)導(dǎo)干部必須時(shí)刻保持公心，正確運(yùn)用公權(quán)力，妥善處理遇到的問(wèn)題與矛盾，杜絕網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、激化的根源。
勇于問(wèn)責(zé)。在輿情熱點(diǎn)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)干部不能掩飾問(wèn)題，敷衍責(zé)任，避重就輕，袒護(hù)黨政機(jī)關(guān)工作人員以及與政府有連帶關(guān)系的單位或個(gè)人，與群眾“躲貓貓”，這樣只能激化矛盾，擴(kuò)大輿情。如上海的釣魚(yú)執(zhí)法事件、內(nèi)蒙古阿榮旗女檢察長(zhǎng)豪車事件、湖北石首事件等，政府在網(wǎng)絡(luò)輿情面前之所以那么被動(dòng)，關(guān)鍵都在于有關(guān)負(fù)責(zé)人一味想捂，一味想回避。因此領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任，深入問(wèn)責(zé)，最終憑借真相大白和妥當(dāng)處理取信于民。如河南鄭州市副局長(zhǎng)“替誰(shuí)說(shuō)話”事件的處理，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)采用了低調(diào)而簡(jiǎn)潔的處理手法，將逯軍停職調(diào)查，果斷切割，避免了“越抹越黑”的被動(dòng)循環(huán)，同時(shí)又有效地減弱了負(fù)面影響。
總之，網(wǎng)絡(luò)已改變了我國(guó)社會(huì)輿論的生態(tài)環(huán)境，并形成了嶄新的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)。對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情處理技巧與策略已成為熱門學(xué)問(wèn)。但歸根結(jié)底，唯有懷著一份對(duì)民意的尊重和感激，具有應(yīng)對(duì)輿情的技巧和方法，才能真正達(dá)到效果。
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