????西江都市報訊 (記者 曾燕)8月4日,讀者劉先生致電記者反映,他遇到一家餐館,明明自己消費(fèi)了78.8元,卻被告知要支付79元,餐館如此“四舍五入”的做法,讓他覺得不合理。
????消費(fèi)78.8元卻要付79元
????上周五晚,劉先生和女朋友外出吃飯。兩人發(fā)現(xiàn)新興二路有家餐館搞活動,很多菜都被打出了特價,于是,兩人決定在這家餐館消費(fèi),最后點(diǎn)了四菜一湯。
????酒足飯飽后,劉先生叫來服務(wù)員埋單。劉先生說,平常和女朋友或其他朋友外出吃飯,結(jié)賬時都不習(xí)慣對賬單,因?yàn)楫?dāng)天所點(diǎn)的幾個菜中,有兩個是只要4.9元的特價菜,結(jié)賬時他女朋友特意多看了一眼特價菜的價格?!耙粚~單沒錯,我們一共消費(fèi)了78.8元,特價菜也標(biāo)得很清楚?!眲⑾壬Ц读?00元現(xiàn)金后,服務(wù)員隨后拿來發(fā)票和找零,但找零不是21.2元,而是21元整。
????“我們詢問了餐館服務(wù)員后才知道,原來店內(nèi)收費(fèi)一直實(shí)行‘四舍五入’,一般超過5毛,就自動進(jìn)為1元了?!眲⑾壬J(rèn)為,餐館的這種做法是對消費(fèi)者權(quán)益的侵害,雖然單個客人多收幾毛錢不算什么,但是日積月累,就是筆大數(shù)目了。
????最后,在劉先生女朋友的堅持下,服務(wù)員還是從收銀臺拿來了2毛錢的找零。
????消費(fèi)賬單“四舍五入”是慣例?
????劉先生把自己的遭遇跟身邊的朋友一說,結(jié)果,朋友王小姐也說遇到過類似的事。
????前不久,王小姐的媽媽過生日,王小姐在新興一路一家餐館給媽媽過生日。到結(jié)賬時,王小姐發(fā)現(xiàn)賬單上寫著378.5元,找零時,收銀臺卻直接算成379元了。不過,在王小姐的據(jù)理力爭下,餐館終于將5毛錢的找零支付給了她。
????王小姐說,現(xiàn)在、外出吃飯的人也越來越多,幾毛錢也許對很多人來說是微不足道,但無論錢多錢少,商家都不應(yīng)該無理額外收取?!熬臀覀€人而言,我爭的不是幾毛錢,爭的是我們消費(fèi)者的權(quán)益?!?/p>
????隨后,記者采訪了兩家餐館的有關(guān)負(fù)責(zé)人,他們表示餐館絕對沒想過要占顧客的便宜?!半m然消費(fèi)賬單上零頭超過5角的,我們都當(dāng)1元收取,但是如果顧客堅持的話,我們還是找零的。而零頭少于5角的,我們同樣是舍去不收的。這種收費(fèi)方法省卻了雙方的麻煩,我們餐館有虧有盈,也只是基本保持收支平衡。”
????兩位負(fù)責(zé)人還稱,雖然這種做法也沒有什么特別的依據(jù),但許多餐館酒店其實(shí)都是這樣操作的。
????那么,有多少市民會為了區(qū)區(qū)幾毛錢跟商家“較真”?昨日,在記者的隨機(jī)采訪中,有半數(shù)市民表示會討回哪怕是幾毛錢的找零,但前提必須是當(dāng)場發(fā)現(xiàn)才會這么做。有不少市民覺得就幾毛錢,多收也無關(guān)痛癢,但這些受訪者表示心里還是會覺得商家多收錢不合理,可礙于面子,有時會難以開口要回那幾毛錢。極少數(shù)的市民認(rèn)為要看情況才決定是否討回幾毛錢,如果這讓服務(wù)員很難做,也不會為幾毛錢難為服務(wù)員。
????商家此舉侵犯消費(fèi)者權(quán)益
????市消協(xié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,商家此舉侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。該負(fù)責(zé)人表示:“餐館酒店‘四舍五入’的做法,屬于霸王條款,消費(fèi)者有權(quán)拒絕。作為消費(fèi)者,沒有義務(wù)和責(zé)任去補(bǔ)足餐館酒店其他顧客被‘四舍’的零頭,這種做法明顯侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益?!?/p>
????同時,就餐時如果碰到經(jīng)營者有償提供成套餐具,或者擅自搭售商品、強(qiáng)制服務(wù)、“四舍五入”時,消費(fèi)者都可以抵制;即使經(jīng)營者事先在店堂有明示告知,也必須征得消費(fèi)者同意,否則就屬于侵權(quán)。消費(fèi)者可以拒付費(fèi)用,也可以到各級消協(xié)投訴。 |