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售后服務(wù)日益受重視
“售后服務(wù)關(guān)乎到日后的使用，如清潔、維修等，我選品牌最主要是看中其售中和售后服務(wù)。”正在選購整體櫥柜的楊先生坦言。據(jù)記者了解，在價(jià)格、款式相差無幾的品牌之間，市民更看中誰的售后服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。
黎演告訴記者，越來越多的市民在購買前都會詳細(xì)了解售后服務(wù)的情況，而不象以前只關(guān)心價(jià)格。很多品牌為了提升售后服務(wù)，贏得客戶，都會在這方面下足功夫，如尚品宅配，設(shè)有10個(gè)服務(wù)流程，當(dāng)消費(fèi)者購買后，定單便會通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入自動化生產(chǎn)排產(chǎn)處理中心，消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)查看到自己所購買產(chǎn)品的即時(shí)信息，十分人性化。對此，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為，售后服務(wù)是確定品牌存活的重要因素，雖然大品牌在價(jià)格上會稍高，但可以享受到的售后服務(wù)會更優(yōu)質(zhì)、更細(xì)化、更專業(yè)。
記者走訪一些低端品牌后發(fā)現(xiàn)，由于成本較低，這些產(chǎn)品的售后服務(wù)大打折扣，不能形成一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)鏈條，使用后有什么問題消費(fèi)者只能自己想辦法解決，難以享受到有保障的售后服務(wù)。
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