????欲善其事 先利其器
????近日公布的梧州市第十二個(gè)五年規(guī)劃建議提出，到2015年，建成市區(qū)面積100平方公里，市區(qū)人口100萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值超1000億元，財(cái)政收入超100億元，這一消息讓梧州家裝界為之振奮。按照這個(gè)規(guī)劃，未來5年，在城區(qū)面積和人口擴(kuò)張過程中，將釋放巨大的住房需求，從而間接給家裝市場帶來源源商機(jī)。但在新的市場機(jī)遇面前，許多有識之士卻難露喜色，他們擔(dān)憂目前混亂的行業(yè)能否托起梧州家裝業(yè)的明天。就此，業(yè)內(nèi)人士紛紛建言獻(xiàn)策。
????家裝業(yè)務(wù)將現(xiàn)爆發(fā)式增長
????隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，梧州家裝市場急劇擴(kuò)張已成共識。2006年之前，梧州家裝業(yè)幾乎名不見經(jīng)傳，市民對家裝公司的接受度也很低，家裝市場絕大部分業(yè)務(wù)被“路邊裝修隊(duì)”占據(jù)。到了2008年，隨著一批新家裝公司的進(jìn)駐，梧州家裝行業(yè)已初步成型，但受到次貸危機(jī)的影響，隨著樓市陷入低迷，家裝行業(yè)也進(jìn)入了艱難的徘徊期。期間，經(jīng)歷了一次不大不小的洗牌，淘汰一批規(guī)模小、資質(zhì)低的家裝公司。
????2009年以后，在商品房銷量看好的情況下，梧州家裝業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展期。尤其是2010年，上一年全市銷售的幾千套商品房集中在這一年交房。此外，目前在售的天河·山海觀、大正·峰景園、鴛江一都、海駿達(dá)花園、朗日花園、恒祥豪苑等20多個(gè)樓盤，在未來一兩年陸續(xù)交房，這就意味著，未來兩三年家裝業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。而就在此時(shí)，梧州“十二五”規(guī)劃建議的公布，更進(jìn)一步鼓舞了家裝業(yè)的發(fā)展信心。
????行業(yè)呼吁統(tǒng)一規(guī)范和有效監(jiān)督
????盡管梧州家裝市場前景廣闊，但目前家裝行業(yè)的現(xiàn)狀并不樂觀。在誘人的商機(jī)面前，原有的和新成立的家裝公司，為了搶灘市場蛋糕，紛紛采取完善服務(wù)、強(qiáng)化宣傳等方式，進(jìn)一步增強(qiáng)自身競爭力。但是，由于資質(zhì)參差不齊的家裝公司不斷涌現(xiàn)，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范管理和有效監(jiān)督，市場一時(shí)陷入了魚目混珠的困境。
????一方面，資質(zhì)較淺的家裝公司，規(guī)模相對較小，管理不規(guī)范，信譽(yù)度較低，為了爭搶客源，經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格欺詐、偷工減料等不良現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了家裝行業(yè)的信譽(yù)度。另一方面，行業(yè)沒有統(tǒng)一的規(guī)范機(jī)制，知名度較高的家裝公司只能各自為戰(zhàn)，沒能樹立起行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，缺乏對總體市場的統(tǒng)領(lǐng)力和號召力。在這樣的背景下，掌握家裝行業(yè)約六成市場份額的“家裝游擊隊(duì)”不但沒有得到遏制，反而更變得無孔不入。而由于“家裝游擊隊(duì)”的施工、用料等方面保障能力較差，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題難以得到解決，導(dǎo)致消費(fèi)者懼怕裝修質(zhì)量，進(jìn)而損害整個(gè)家裝行業(yè)的形象。
????自律和他律是提升服務(wù)之關(guān)鍵
????由于受市場因素制約，發(fā)展周期相對較短，梧州家裝行業(yè)尚處于產(chǎn)業(yè)化階段，目前正大力向規(guī)范化、品牌化邁進(jìn)，如果以上發(fā)展進(jìn)程受阻，將難以快速提升梧州家裝行業(yè)的整體水平。
????就如何規(guī)范家裝服務(wù)這一問題，業(yè)內(nèi)紛紛建言獻(xiàn)策。廣東星藝裝飾梧州分公司總經(jīng)理齊永紅認(rèn)為，當(dāng)前梧州家裝市場的規(guī)范，首先要解決的就是行業(yè)自律問題，通過建立具有自律性的相關(guān)組織，充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，才能有效破解業(yè)內(nèi)各自為戰(zhàn)的混亂難題。對此，廣安居裝飾梧州分公司總經(jīng)理姬續(xù)壘也深有感觸。他表示，目前梧州家裝行業(yè)最急需的就是樹立美譽(yù)度，如果行業(yè)能建立起一個(gè)有效的自律性組織，通過組織內(nèi)成員公司的引領(lǐng)，讓顧客覺得正規(guī)家裝公司值得信賴，這才能有效避免“家裝游擊隊(duì)”侵?jǐn)_市場秩序。
????就如何提升梧州家裝行業(yè)的服務(wù)水平，上海一筑梧州公司總經(jīng)理梁立生認(rèn)為，家裝公司肩負(fù)著打造健康居住環(huán)境的使命，在裝飾設(shè)計(jì)施工中，應(yīng)主動引進(jìn)前沿的裝飾工藝和裝修理念，消除消費(fèi)者不健康的裝飾誤區(qū)，從顧客消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變進(jìn)而提升整個(gè)行業(yè)的檔次；梧州福滿居裝飾總經(jīng)理夏春林認(rèn)為，要落實(shí)健康的家裝理念，家裝公司要嚴(yán)把質(zhì)量和服務(wù)關(guān)，建立完善的設(shè)計(jì)、用料、施工標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化打造過硬的質(zhì)量，這是提升行業(yè)服務(wù)的根本；南國鼎峰裝飾梧州分公司總經(jīng)理余張來也非常贊同這個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為，家裝公司應(yīng)從自身做起，一步一個(gè)腳印去提升服務(wù)質(zhì)量，想顧客之所想，認(rèn)真落實(shí)每項(xiàng)承諾，充分展現(xiàn)規(guī)范化的魅力，讓顧客相信專業(yè)的力量。
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