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?? 半年過去了，銀行業(yè)在客戶心目中的評(píng)價(jià)如何？據(jù)銀率網(wǎng)的不完全統(tǒng)計(jì)，截至7月底“我評(píng)銀行”排行榜中，國(guó)有銀行依然是投訴大戶。在差評(píng)最多的前十家銀行中，農(nóng)行和郵儲(chǔ)銀行差評(píng)占比最大， 均達(dá)七成以上。
????銀率網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在我評(píng)銀行差評(píng)排行榜前十位中，股份制銀行占據(jù)四席，其余六家則是五大行及郵儲(chǔ)銀行。綜合評(píng)價(jià)中，農(nóng)行與郵儲(chǔ)差評(píng)占比量最大。農(nóng)行差評(píng)占比達(dá)81.34%，而郵儲(chǔ)銀行則占78.53%。此外，在排行榜中的所有外資銀行中，渣打銀行成為被投訴最多的銀行。
????在具體的投訴事項(xiàng)上，柜臺(tái)業(yè)務(wù)投訴依舊是重點(diǎn)，并較上月大幅上升，占比50%，投訴主要問題仍集中在銀行窗口效率低，排長(zhǎng)隊(duì)。雖個(gè)別銀行有所改觀，增加自動(dòng)柜員機(jī)和推廣網(wǎng)上銀行，增設(shè)客流 量展示圖提醒客戶避開銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)間，但柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象依然成投訴焦點(diǎn)。
????據(jù)了解，銀率網(wǎng)的我評(píng)銀行排行榜中一共有74家銀行參評(píng)，包括五大行和郵儲(chǔ)銀行、12家股份制商業(yè)銀行、33家城商行、9家農(nóng)商行以及14家外資銀行。 | 
