????為提高ATM運行效率減少因此而產(chǎn)生的服務(wù)問題。該行要求ATM自助設(shè)備運營中心和營業(yè)網(wǎng)點在營業(yè)時間內(nèi)，自動柜員機運營服務(wù)支持人員接到自動柜員機故障通知后，應(yīng)及時處理。自動柜員機因維護(hù)和維修超過1個工作日不能正常運營的，應(yīng)及時由ATM自助設(shè)備運營中心和營業(yè)網(wǎng)點報備上一級運行管理部門和信息科技部門。而處理故障分為業(yè)務(wù)故障和技術(shù)故障。業(yè)務(wù)故障中附行式ATM機非鈔箱故障，應(yīng)由營業(yè)網(wǎng)點在30分鐘內(nèi)處理，鈔箱故障則由ATM自助設(shè)備運營中心專管員在2小時內(nèi)處理。對離行式的業(yè)務(wù)故障也需在在2小時內(nèi)處理，布設(shè)地點較遠(yuǎn)或交通狀況復(fù)雜等特殊情況可酌情處理，一般應(yīng)當(dāng)日解決。而對技術(shù)故障處理應(yīng)由ATM專管員通知服務(wù)商在2小時內(nèi)維護(hù)，城區(qū)ATM一般應(yīng)在8小時內(nèi)排除故障，遠(yuǎn)郊縣在24小時內(nèi)排除故障，需要更換部件的，一般應(yīng)當(dāng)日解決，特殊情況不超過7天。對于營業(yè)時間外，運營服務(wù)支持人員接到自動柜員機故障通知后，原則上最遲應(yīng)在次日按營業(yè)時間內(nèi)的故障處理要求進(jìn)行處理。 | 
