????“雖然最后這件事得到圓滿解決,但是我還是想通過貴報提醒一下市民,在自動柜員機取錢時,切記要清點一下款項?!?月中旬,市民陳女士致電本報,向記者訴說了前段時間她在ATM取款發(fā)現(xiàn)少吐了鈔票后,錢最后失而復(fù)得的遭遇。
????市民遭遇:
????自動柜員機少吐了200元
????據(jù)陳女士介紹,最近的一天中午因為急著用錢,她便在五坊路某銀行網(wǎng)點的自動取款機進(jìn)行取款?!爱?dāng)時我在自動取款機輸入取款金額時,我輸入的是人民幣2000元,但是最后自動取款機卻只‘吐出’了1800元?!?/p>
????陳女士在反復(fù)清點款項后,確定自己只拿到了1800元,自動取款機少給了自己200元?!拔耶?dāng)時還以為自動柜員機里面沒錢了?!?/p>
????隨后,陳女士便到了該銀行網(wǎng)點的大堂找工作人員反映情況。“我和他說了情況后,他去查看了自動柜員機,也查了清單。清單上顯示我取了2000元。但我確實只拿了1800元。然后他就讓我先登記情況,說三個工作日之后,如果情況屬實,少給的錢就會退返到我的銀行卡?!标惻恳虍?dāng)時有急事,在工作人員提出解決辦法后,作了登記便匆匆離開。
????沒過多久,陳女士的銀行卡收到了此前自動取款機少支付的200元人民幣。但是,陳女士由此也提出自己的擔(dān)心?!靶液梦耶?dāng)時細(xì)心清點了一下,才發(fā)現(xiàn)少給了。如果平常取款數(shù)量多,不注意清點紙鈔而造成了損失,那如何是好?”
????銀行回應(yīng):
????屬偶然的機械故障
????3月24日,記者就此事咨詢了某國有銀行梧州分行的相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理郭先生。郭先生表示,陳女士反映的問題,應(yīng)該是由于自動柜員機的機械故障引起的,這種情況在實際中并不多見。
????“如果市民遇到類似的情況,可以先到銀行的大堂填寫自動柜員機服務(wù)求助及投訴受理單。銀行會在對自動柜員機進(jìn)行盤庫后,對顧客反映的情況進(jìn)行核實。核實清楚后,如果確實有發(fā)生取款差錯的,將會及時糾正。這個時間至少需要三個工作日。”
????在此,郭先生也提醒,市民在自動柜員機支取款項時,一定要注意清點款項,避免發(fā)生差錯。西江都市報記者 謝韻 |