????西江都市報(bào)訊 電視購物擁有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，可一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者卻難以實(shí)施異地維權(quán)。近日，梧州市萬秀區(qū)工商局運(yùn)用新《消法》的相關(guān)規(guī)定，成功調(diào)解了梧州市首起異地電視購物的消費(fèi)投訴。
????5月19日，梧州市民梁大爺向梧州市萬秀區(qū)工商局投訴稱，4月8日，他在觀看廣西某電視頻道的電視購物廣告后，購買了一臺價(jià)格為998元的維美健康家用榨油機(jī)，但收貨的第二天，榨油機(jī)就出現(xiàn)了問題。事后他打電話給購物頻道客服要求退貨，售后也已委托快遞公司于4月17日上門回收了問題產(chǎn)品?？闪捍鬆?shù)攘艘粋€(gè)月，都沒有收到退貨款，無奈之下他向工商部門投訴。
????據(jù)了解，梁大爺手中僅有快遞回執(zhí)單，送貨單據(jù)等已一并寄回該購物頻道。而快遞回執(zhí)單上寫明了商品存在的問題，且回收期限必須在4月19日之前。據(jù)梁大爺介紹，貨款是快遞代收，退貨后該購物頻道的客服也已確認(rèn)收到所退商品，并索要了他的銀行卡號以便退款，可現(xiàn)在客服人員卻以梁大爺?shù)你y行賬戶有問題或退款需領(lǐng)導(dǎo)審批為由不予退款。
????接訴后，工商執(zhí)法人員立即與該購物頻道的客服取得聯(lián)系?？头藛T稱，遲遲未退款的原因，系梁大爺?shù)你y行賬號與用戶名不符，且一直聯(lián)系不上其本人。對方最后表示，在取得梁大爺正確的銀行賬號后，將立即為其辦理退款并在7個(gè)工作日內(nèi)到賬。
????5月22日，梁大爺欣喜地告知工商執(zhí)法人員，他已收到了退貨款。經(jīng)工商部門反復(fù)協(xié)商，梧州市首起異地電視購物消費(fèi)投訴最終得以圓滿解決。
????對于上述案例，梧州市萬秀區(qū)工商局工作人員表示，消費(fèi)者在進(jìn)行非現(xiàn)場購物時(shí)，要注意索要并保管好發(fā)票或有效購物憑證，以便維權(quán)。通過電視購物購買的商品，如果商家不承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)由廣告商承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，這時(shí)消費(fèi)者就需要提供購買行為發(fā)生的證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。而消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，除了可以向經(jīng)營者所在地工商部門投訴外，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴。（羅華 韋洋波 陸宏敏） | 
