????今年以來,工行梧州河西支行營扎實推進客戶服務(wù)工作,促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
????該行首先從提高服務(wù)質(zhì)量著手,首先嚴格員工執(zhí)行服務(wù)標桿網(wǎng)點的標準,打出工行的服務(wù)品牌,體現(xiàn)工行員工的精神面貌,而且業(yè)務(wù)處理力求快速與準確,在業(yè)務(wù)繁忙時段要合理進行引導(dǎo)和分流,現(xiàn)金柜以接待簡單業(yè)務(wù)為主,復(fù)雜業(yè)務(wù)盡量由非現(xiàn)金柜處理,減少多數(shù)人的等候時間,不斷吸引越來越多的客戶來這里辦理業(yè)務(wù)。
????除加強服務(wù)外,該網(wǎng)點將有效了解客戶作為工作側(cè)重點,主要做好客戶的活期轉(zhuǎn)定期、定期到期續(xù)存和客戶多賬戶存款的三大歸集重點工作,進而促進基礎(chǔ)客戶的拓展維護工作,
????此外,該行還在“硬服務(wù)”下重手,不斷提高使用自助開卡設(shè)備新開戶和批量開卡系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的熟練程度,充分發(fā)揮其快捷、安全功能促進柜臺業(yè)務(wù)分流率,加大銀行卡的發(fā)卡量,有效擴充基層客戶規(guī)模。通過熟練使用自助開卡設(shè)備給客戶開戶,一般開辦一張卡只需一兩分鐘,大大提高了客戶服務(wù)效率。(莫洪) |