??? 今年以來(lái)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜面長(zhǎng)期壓力大、客戶排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)等嚴(yán)重制約網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的不利因素，工行梧州岑溪支行營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真分析原因，積極謀劃，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶群特點(diǎn)，制定一套大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案。從業(yè)務(wù)分類引導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流操作流程、業(yè)務(wù)分流技巧、業(yè)務(wù)分流的注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行了認(rèn)真探討，制定完善了柜面業(yè)務(wù)分流實(shí)施方案。在提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平及加強(qiáng)分流率的考核的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)安排一名流動(dòng)柜員作為協(xié)助大堂經(jīng)理工作，往返于客戶之間，主動(dòng)詢問(wèn)了解客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型和需求，準(zhǔn)確快速的對(duì)客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)，推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流工作，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平提升。（吳宏思） | 
