????為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平，工行梧州國龍支行以百佳網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境維護(hù)，新業(yè)務(wù)開展和提升員工技能熟練程度，強(qiáng)化每個崗位的服務(wù)禮儀培訓(xùn)這三個重點(diǎn)抓起，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平。
????從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境維護(hù)抓起，首先做到網(wǎng)點(diǎn)大堂整體環(huán)境干凈整潔，柜臺、休息區(qū)座椅放置整齊有序，客戶填單區(qū)域憑證分類明確清楚，業(yè)務(wù)窗口桌面機(jī)具擺放整齊，桌面光亮整潔；宣傳標(biāo)語、服務(wù)規(guī)定、服務(wù)通知按規(guī)定懸掛張貼在布告欄或規(guī)定的位置。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)制，安排每位員工都有自己負(fù)責(zé)的場所區(qū)域，合理安排好每個人員負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周不定期檢查督促。在共同制定的保潔制度下，每位員工都主動負(fù)責(zé)起自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域的保潔工作，對保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的保潔工作起到了巨大的促進(jìn)作用，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶干凈整潔舒適的第一印象。
????在員工服務(wù)禮儀方面，該行將百佳網(wǎng)點(diǎn)精煉的服務(wù)禮儀用語和標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)雅的服務(wù)動作學(xué)習(xí)融化在日常服務(wù)中，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)用語規(guī)范。對兄弟網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)亮點(diǎn)、服務(wù)細(xì)節(jié)，在每日晨訓(xùn)時互相交流體會，內(nèi)化成本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢，以更好更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)來吸引更多的客戶前來辦理業(yè)務(wù)，提高該行的綜合服務(wù)形象。（蘇濤） | 
