????為減輕柜面業(yè)務(wù)壓力,縮短客戶辦理簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)時(shí)間,著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,工行梧州蒙山支行注重ATM自助設(shè)備運(yùn)行效率,認(rèn)真落實(shí)服務(wù)精細(xì)化管理,不斷提升整體服務(wù)能力和客戶滿意度。
????該行對(duì)管轄的ATM自助設(shè)備制定了管理辦法,明確大堂經(jīng)理作為自助設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人,要求當(dāng)班大堂經(jīng)理每天定期巡查ATM設(shè)備運(yùn)行情況,對(duì)缺紙、卡紙、出鈔模塊、線路中斷等能夠處理修復(fù)的小故障,馬上解決;加強(qiáng)與廠商維修人員的聯(lián)系與溝通,定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的ATM機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和保潔除塵,確保機(jī)具的正常運(yùn)轉(zhuǎn);有針對(duì)性地進(jìn)行防范對(duì)ATM機(jī)的安全巡查制定具體規(guī)定,檢查ATM設(shè)備外觀是否有異?,F(xiàn)象,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置威脅ATM機(jī)安全的各種隱患,保持ATM機(jī)操作平臺(tái)的衛(wèi)生清潔,為客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的用卡環(huán)境。
????同時(shí),為確保鈔箱現(xiàn)金庫存充足,做到勤加鈔。該行營(yíng)業(yè)經(jīng)理及當(dāng)班相關(guān)柜員,在每日營(yíng)業(yè)中實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)ATM鈔箱現(xiàn)金庫存情況,掌握每臺(tái)ATM取款規(guī)律,對(duì)額度不足和取現(xiàn)量大的ATM通知相關(guān)柜員及時(shí)補(bǔ)充現(xiàn)鈔;ATM加鈔人員必須做好日常加鈔賬簿記錄,根據(jù)日常和節(jié)假日實(shí)際業(yè)務(wù)量和吐鈔規(guī)律,合理安排加鈔時(shí)間,確保兩臺(tái)ATM取款機(jī)能在節(jié)假日正常運(yùn)行、有款可取。(黃舞金) |