????梧州日報(bào)訊（記者 李欣鞠 通訊員 黃閩） 花了1380元的報(bào)團(tuán)費(fèi)，沒出團(tuán)前因故要取消行程安排，卻被旅行社告知不能退款。日前，市民林先生向市旅游執(zhí)法支隊(duì)投訴某旅行社，要求退回相應(yīng)的報(bào)團(tuán)費(fèi)用。
????據(jù)介紹，林先生的親戚黃先生報(bào)團(tuán)參加了泰國游的特價(jià)團(tuán)，并當(dāng)場簽訂了合同，交付了報(bào)團(tuán)費(fèi)用。由于身體不適，黃先生不能按原計(jì)劃參加泰國游，于是向旅行社申請退團(tuán)退款。旅行社方面則表示，此次泰國游是在航空公司、泰國地接社支持下開設(shè)的特價(jià)團(tuán)，機(jī)票、酒店、餐點(diǎn)、景點(diǎn)全部統(tǒng)一團(tuán)購，如臨時(shí)取消不退任何費(fèi)用。黃先生和林先生與旅行社反復(fù)交涉要求辦理退款手續(xù)，旅行社表示扣除有關(guān)費(fèi)用后只能退回110元，林先生認(rèn)為交了1380元只退回110元不合理，向市旅游執(zhí)法支隊(duì)投訴了該旅行社。
????市旅游執(zhí)法支隊(duì)接到投訴后，迅速開展了相關(guān)調(diào)查取證工作。經(jīng)查，該旅行社在合同及行程中明確：旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的，出境社按照相關(guān)約定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還消費(fèi)者。如旅行社已經(jīng)支付所有費(fèi)用到第三方，則有權(quán)收取全團(tuán)款。市旅游執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從法律角度來說，該旅行社既然明確了已支付到第三方的費(fèi)用不能退，辦理退團(tuán)退款時(shí)，如果合同里未注明酒店和機(jī)票的相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)向旅行者出示相關(guān)憑證，證明其在游客辦理退團(tuán)手續(xù)前已為旅行者訂購了機(jī)票及酒店，并明示相關(guān)成本費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，黃先生與旅行社達(dá)成了和解協(xié)議，扣除實(shí)際損失及相關(guān)操作費(fèi)用后，旅行社退回黃先生110元余款。
????隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅游者維權(quán)意識的提高，市旅游部門受理的旅游投訴也有所增多。該負(fù)責(zé)人提醒游客，報(bào)團(tuán)出游時(shí)應(yīng)選擇有合法資質(zhì)并且信譽(yù)好的旅行社，并慎重簽訂旅游合同。由于旅游合同款項(xiàng)較多，游客在簽字前要認(rèn)真看完所有款項(xiàng)，不同意不要簽訂，并注意保留好相關(guān)證據(jù)，如旅游合同、視頻音頻、收據(jù)發(fā)票等。如果游客遇到違約等情況，可撥打市旅游執(zhí)法支隊(duì)投訴電話0774-3856362進(jìn)行投訴。 | 
