梧州日?qǐng)?bào)訊 （記者 黃東榮 通訊員 謝學(xué)勤）近年來(lái)，市公安局110指揮中心根據(jù)治安形勢(shì)發(fā)展，開拓創(chuàng)新、著力提升聯(lián)動(dòng)指揮能力，在維護(hù)穩(wěn)定、打擊犯罪、服務(wù)群眾等方面取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2014年，市110指揮中心共接處的各類警情、求助28萬(wàn)多起。
近幾年來(lái)，市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)堅(jiān)持以“民意導(dǎo)向警務(wù)、信息引領(lǐng)實(shí)戰(zhàn)”的工作思路，不斷加強(qiáng)110接處警執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)110、119、122“三臺(tái)合一”語(yǔ)音報(bào)警的基礎(chǔ)上，相繼開通了“12110”短信報(bào)警、“網(wǎng)上110”網(wǎng)絡(luò)報(bào)警，“廣西110”微信報(bào)警，進(jìn)一步拓寬群眾報(bào)警求助的渠道，打造“立體化110”，致力提高接處警工作效能，提升群眾安全感和滿意度。建立健全科學(xué)的接處警指揮調(diào)度工作機(jī)制，充分利用“天網(wǎng)”視頻監(jiān)控系統(tǒng)、警用對(duì)講機(jī)通訊系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，形成“扁平化、可視化”指揮，提高接處警的精確性和時(shí)效性。建立復(fù)合型警務(wù)機(jī)制，囤警街頭、動(dòng)中備勤，形成城區(qū)三分鐘處警工作圈，提高處警速度和處置能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接處的各類警情、求助28萬(wàn)多起，抓獲各類刑事、治安嫌疑人員293人（其中網(wǎng)上在逃人員67人），協(xié)破各類刑事、治安案件293起，有效地維護(hù)了全市的社會(huì)治安穩(wěn)定，群眾對(duì)110接處警工作滿意度達(dá)到98.7%。
“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)，是公安機(jī)關(guān)為實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，打擊現(xiàn)行犯罪、維護(hù)社會(huì)治安、密切警民關(guān)系、真誠(chéng)服務(wù)群眾而設(shè)立的應(yīng)急平臺(tái)，擔(dān)負(fù)著接受公民報(bào)警、緊急求助和投訴受理的任務(wù)。但實(shí)際工作中所存在的大量無(wú)理取鬧、報(bào)假警、撥打報(bào)警電話惡意騷擾等行為每天都在上演，使真正的緊急求救電話無(wú)法呼入，更浪費(fèi)大量警務(wù)資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，市區(qū)呼報(bào)警電話28萬(wàn)多起，其中有效警情僅有四成。
“我們經(jīng)常會(huì)遇到一些人撥通110后便掛機(jī)，或亂按電話鍵、亂罵、亂扯、亂笑、怪叫、聊天等無(wú)理取鬧者；還有部分青少年出于好奇心理，認(rèn)為撥打報(bào)警電話不花錢，而且還有人應(yīng)答，感到新鮮好玩等，隨意撥打110?！笔泄簿?10指揮中心主任梁德森說(shuō)。同時(shí)，多數(shù)報(bào)警人不能清楚陳述地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等基本要素，致使民警無(wú)法及時(shí)到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)、合理派警；部分群眾對(duì)110接處警范圍和公安機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍不甚了解，許多不屬于公安機(jī)關(guān)管轄和不符合緊急救助范圍的事情都向110報(bào)警，加上謊報(bào)、誤報(bào)、騷擾電話等，產(chǎn)生了大量無(wú)效報(bào)警，嚴(yán)重影響接報(bào)警工作效率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年市公安局110指揮中心共查處報(bào)假警和騷擾案件36起，行政處罰和批評(píng)教育38人。
市公安局指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，110是一種社會(huì)公共資源，騷擾110或虛假報(bào)警，不僅影響公安機(jī)關(guān)指揮調(diào)度警力，還擾亂社會(huì)秩序，均要承擔(dān)法律責(zé)任。廣大市民無(wú)意或誤撥110的，應(yīng)立即向接警員解釋。兒童亂撥或有意騷擾110的，公安部門將視情節(jié)予以訓(xùn)誡教育；屢教不改的，將實(shí)施停機(jī)或?qū)ΡO(jiān)護(hù)人進(jìn)行處理。惡意騷擾、謊報(bào)警情的，公安部門將依據(jù)《治安處罰法》給予嚴(yán)肅處理；對(duì)影響正常警情處理并造成嚴(yán)重后果的，將依法從重處理，構(gòu)成犯罪的，還將依法追究刑事責(zé)任。
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110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的職責(zé)范圍包括24小時(shí)接受110、119、122電話語(yǔ)音報(bào)警、求助、投訴的范圍：
受理報(bào)警范圍：刑事案件、治安案（事）件；危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；火警、交通事故警情及其他治安災(zāi)害事故、自然災(zāi)害事故；其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪和公共安全有關(guān)的報(bào)警；
受理求助范圍：發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的（正常的維修、故障不應(yīng)撥打110，應(yīng)直接找有關(guān)搶修單位）；需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)，對(duì)公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，求助人應(yīng)向所求助事項(xiàng)的主管部門或者單位求助；
受理投訴范圍：公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)行為的投訴。對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的民警違法違紀(jì)行為，公民應(yīng)當(dāng)撥打“12389”向公安紀(jì)檢、督察部門投訴、舉報(bào)。 | 
