????西江都市報(bào)訊 (記者 朱元冬 通訊員 胡亮) 消費(fèi)者辦理退貨不成,過錯(cuò)并不在商家,卻是在消費(fèi)者自身,這樣的維權(quán)當(dāng)然不會(huì)成功。5月14日,兩名認(rèn)為自己合法權(quán)益“受到侵害”的消費(fèi)者,先后來到梧州市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴。然而,經(jīng)實(shí)際調(diào)查,商家并沒有過錯(cuò),而是消費(fèi)者沒有正確行使維權(quán)的權(quán)利。
????買回牙膏家人不滿意還罵人,心塞老人想退貨
????當(dāng)天上午,一位七十多歲腿腳不便的老人拿著一款剛從超市買來的牙膏,來到12315中心欲投訴超市所售賣的商品“質(zhì)量低劣”。據(jù)老人反映,他從超市購買了一支價(jià)格為7元的某品牌的牙膏回家,但是家人卻不滿意,并認(rèn)為該款牙膏“質(zhì)量不好”,要求老人立即返回超市退貨。老人無奈地說,家人嚴(yán)厲地批評(píng)了他購買這款牙膏的“行為”,甚至還把他罵哭了。
????不得已,老人只好遵從家人的意思,拿著牙膏返回超市要求退貨。超市方認(rèn)為,該款牙膏是正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,如果不存在質(zhì)量問題,僅僅是由于“家人不喜歡”,是不能隨意退換貨的。老人卻堅(jiān)稱牙膏“有質(zhì)量問題”,要求必須立即退貨。
????爭(zhēng)執(zhí)不下,老人只好來到12315中心進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查,12315中心的工作人員無法確認(rèn)該款牙膏存在老人所說的“質(zhì)量問題”,而且老人也不能證明其合法消費(fèi)權(quán)益受到侵害,故商家不予退貨合情合理。
?????訂雙人房不提供兩人身份證,房客要投訴酒店
????無獨(dú)有偶,當(dāng)天一名外地來梧的消費(fèi)者也來到申訴中心,投訴河?xùn)|一家商務(wù)酒店為在房源充足的情況下,拒絕提供雙人間而只提供一間單人房。經(jīng)過工作人員的調(diào)查得知,原來,這名外地人和同伴一起在該酒店開房休息,但是他們只提供一張身份證欲開雙人間入住,另一名外地人拒絕提供身份證在該酒店進(jìn)行登記。
????酒店方稱,根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定,旅客入住酒店必須出示身份證辦理入住手續(xù),如果因遺失等原因無法出示,則須到酒店所屬轄區(qū)的派出所辦理臨時(shí)身份證明。
????12315中心的工作人員認(rèn)為,消費(fèi)者投訴情況不實(shí),并將相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行宣講,取得了消費(fèi)者的理解,讓其認(rèn)識(shí)到自己行為的不當(dāng)之處。
????針對(duì)以上兩起消費(fèi)投訴案例,該中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí),有權(quán)要求商家賠償損失,但是如何正確使用權(quán)利進(jìn)行維權(quán),也值得消費(fèi)者思考。商家也享有自身的合法權(quán)益不受侵害的權(quán)利。只有雙方都依法依規(guī),公平交易,才能避免這種不必要的消費(fèi)糾紛。 |