????西江都市報(bào)訊（記者 黃穎盈 通訊員 潘曉君）一位老人獨(dú)居在家，家中電表失靈電量無法計(jì)量，更換新電表后，老人收到的新電表第一張電費(fèi)單竟然顯示用了上千度電。12月4日上午，接到情況反饋的梧州供電局長(zhǎng)洲分局，派出工作人員前往長(zhǎng)洲鎮(zhèn)長(zhǎng)地村一家村民家中，就該用戶提出的用電疑惑做出解答。原來，這個(gè)電量是該老人家庭三個(gè)月用電量的總額。
????數(shù)日前，家住長(zhǎng)洲鎮(zhèn)長(zhǎng)地村竹山三組的六旬老人嚴(yán)柱森收到了一疊電費(fèi)單，當(dāng)仔細(xì)查看9月份的用電量時(shí)，他“傻了眼”。電費(fèi)單顯示，其家庭11月份的用電量為258度，但9月份的用電量竟高達(dá)1075度。據(jù)嚴(yán)柱森老人回憶，早些時(shí)候兒子與兒媳均外出經(jīng)商，孫子又在外上學(xué)，只有他獨(dú)自一人居住家中。所以他覺得，一個(gè)月內(nèi)用電1075度這樣的數(shù)字太“夸張”，由于不知如何聯(lián)系供電部門，老人就此事?lián)芡吮緢?bào)的報(bào)料熱線。
????記者隨后將老人的情況反饋到供電部門。為了弄明白老人家庭的用電情況，梧州供電局長(zhǎng)洲分局獲悉此事后，在12月4日當(dāng)天派出了工作人員，并攜帶好相關(guān)資料上門為老人答疑。在工作人員耐心地講解下，嚴(yán)柱森滿意地連連點(diǎn)頭，并為供電局的熱情服務(wù)點(diǎn)贊：“真的是太麻煩你們親自跑一趟了！這下我終于弄明白了！”
????原來，由于長(zhǎng)洲鎮(zhèn)長(zhǎng)地村地處郊區(qū)，從去年起逢單月抄表。抄表員在今年7月10日上門抄表的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)柱森家中的電表出現(xiàn)了問題，液晶屏上無法顯示讀數(shù)，故嚴(yán)柱森家在7月份的抄見電量為零，抄表員就此事上報(bào)了技術(shù)部門。隨后，供電局工作人員曾親自上門嘗試為老人解釋相關(guān)情況，但是老人并不在家，而且老人留給供電局的聯(lián)系電話也失效了，無法取得聯(lián)系。
????8月25日，供電局上門替嚴(yán)柱森更換了新電表，新表讀數(shù)也從該日起計(jì)量。嚴(yán)柱森家9月份電費(fèi)單上的1075度的用電量，其實(shí)是累計(jì)了7月至9月份，共三個(gè)月份的用電量。其中，105度是自8月25日更換新表后至9月10日抄表日的用電量，970度是按照前三次抄表總用電量日平均用電量，計(jì)算電表失靈的天數(shù)而得出的補(bǔ)計(jì)電量。
????然而，嚴(yán)柱森還提出了個(gè)人“特殊情況”：前三次抄表也就是上半年的抄表總用電量，是一家大小的生活用電，但自7份起家中年輕人外出工作與學(xué)習(xí)，家里只有嚴(yán)柱森一人生活，故以上半年的用電量為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補(bǔ)計(jì)電量，并不符合實(shí)際情況。
????對(duì)此，供電局在綜合考量以后，以嚴(yán)柱森家新表啟用起至9月10日抄表日的用電量和10月至11月份的用電量為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)嚴(yán)柱森家7月至9月份的補(bǔ)計(jì)電量重新進(jìn)行了計(jì)算，最終補(bǔ)計(jì)這三個(gè)月的電量為522度，比970度減少了448度，差額電費(fèi)將會(huì)直接打入電費(fèi)預(yù)存賬戶里返還給老人。
????“事情的最終處理結(jié)果獲得了嚴(yán)老伯的肯定和贊許，與用戶進(jìn)行充分的溝通，是我們供電服務(wù)的方向和要旨。這件事同時(shí)也反映了我們溝通渠道不夠暢通，我們會(huì)改進(jìn)?！遍L(zhǎng)洲區(qū)供電分局副局長(zhǎng)陳強(qiáng)表示，工作人員會(huì)定期對(duì)用戶的電表進(jìn)行維管和更換，像嚴(yán)柱森家中用電量出入過大的情況，一般發(fā)生概率極低。一旦用戶對(duì)用電量及其他供電服務(wù)存疑，歡迎致電“95598”熱線電話與供電局及時(shí)取得聯(lián)系，工作人員會(huì)就實(shí)際情況為用戶提供具體咨詢及服務(wù)。 | 
