為營造濃厚創(chuàng)城氛圍、履行社會(huì)責(zé)任，工商銀行梧州蒙山縣支行極響應(yīng)縣委縣政府號(hào)召，努力改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、提高員工服務(wù)水平，全力支持創(chuàng)城工作，動(dòng)員支行全體員工積極參與創(chuàng)城工作。 該行在接到政府下達(dá)創(chuàng)城工作具體要求后，即組織全行員工開展創(chuàng)城相關(guān)文件和精神的學(xué)習(xí)，并結(jié)合上級(jí)行服務(wù)工作考核管理要求，抓實(shí)、抓細(xì)、抓精網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工崗位聯(lián)動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)客流量較多時(shí)，該行增加智能審核崗，使大堂智能機(jī)具設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)，有效地分流柜面業(yè)務(wù)。在確保服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，該行按照縣創(chuàng)城組的要求，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)張貼服務(wù)行為規(guī)范、社會(huì)核心價(jià)值觀、關(guān)愛未成年公益廣告和創(chuàng)城標(biāo)語等，在宣傳折頁欄上擺放《創(chuàng)城宣傳手冊(cè)》，并派發(fā)給客戶宣傳教育。該行還在LED顯示屏滾動(dòng)播出創(chuàng)城內(nèi)容等，營造良好的氛圍，為創(chuàng)城造勢(shì)。 為提升客戶體驗(yàn)，該行按要求做好硬件服務(wù)配套，設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等，為客戶創(chuàng)造舒適的辦事環(huán)境。該行還要求員工務(wù)必做好“七步法”，熱情待人、規(guī)范服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情服務(wù)客戶，展現(xiàn)工行服務(wù)風(fēng)貌。 此外，為切實(shí)提升業(yè)務(wù)辦理效率，該行鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步梳理、優(yōu)化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂經(jīng)理、客服人員服務(wù)流程，并強(qiáng)化和落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要責(zé)任，提高單筆業(yè)務(wù)處理速度，讓每位到店客戶辦理業(yè)務(wù)“又快又滿意”，同時(shí)還能夠感受到支行營造的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)助創(chuàng)城”的氛圍，進(jìn)一步彰顯大行擔(dān)當(dāng)。 （黃詩惠） |
