為保障龍年春節(jié)期間金融服務(wù)不斷檔，工行梧州分行結(jié)合春節(jié)期間客戶金融需求特點和春節(jié)旅游熱潮，以滿足廣大客戶及社會公眾金融服務(wù)需求為出發(fā)點，強化節(jié)日服務(wù)保障，周密部署多項為民服務(wù)舉措，全力做好春節(jié)期間金融服務(wù)保障工作，助力廣大群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)。 提前統(tǒng)籌謀劃，保障服務(wù)供給。為讓人民群眾體驗到銀行周到、便捷的金融服務(wù)，該行按照上級行、當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會要求，統(tǒng)籌做好春節(jié)期間網(wǎng)點營業(yè)安排，對春節(jié)前后網(wǎng)點的營業(yè)時間、人員配置、窗口配置等工作進行周密部署，彈性增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點周末以及節(jié)假日營業(yè)時間，滿足廣大客戶兌換新鈔、辦理業(yè)務(wù)的需求。提前張貼營業(yè)網(wǎng)點對外營業(yè)公告，發(fā)動員工在朋友圈進行發(fā)布，方便客戶提前了解各網(wǎng)點營業(yè)安排。在保證合理數(shù)量和網(wǎng)點服務(wù)覆蓋率的基礎(chǔ)上，重點做好主要商業(yè)街、居民區(qū)和熱門旅游景點周邊等區(qū)域的網(wǎng)點營業(yè)服務(wù)，確保金融服務(wù)不斷檔。同時，該行積極向客戶宣傳春節(jié)期間工行手機銀行、網(wǎng)上銀行、工銀“興農(nóng)通”APP等線上渠道7*24小時服務(wù)，滿足客戶即時辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等各類服務(wù)需求。 做好新鈔兌換，滿足客戶需求。針對春節(jié)期間客戶對新鈔、小鈔需求量大的特點，一方面，該行提前做好與人民銀行發(fā)行庫預(yù)約領(lǐng)款工作，網(wǎng)點提前告知客戶可通過電話、手機銀行等線上渠道進行新鈔預(yù)約兌換，從而更好地合理安排各類新鈔調(diào)配工作。另一方面，通過ATM款箱加新鈔方式，增加新鈔投放渠道，減少客戶在柜臺兌換新鈔等候時間，提高新鈔兌換效率，及時高效滿足客戶兌換新鈔需求。春節(jié)期間，為確保自助銀行和ATM正常運行，該行做好節(jié)前自查自檢，對全轄ATM進行全面檢查，做好ATM加鈔維護，做到合理裝填，及時清點、及時加鈔，保證存取方便，確保春節(jié)期間ATM服務(wù)不“斷糧”。 打造年味網(wǎng)點，亮化服務(wù)環(huán)境。為更好地營造傳統(tǒng)春節(jié)濃厚的節(jié)日氣氛，該行圍繞“工迎新春”主題開展了營業(yè)網(wǎng)點和辦公樓新年裝扮活動，轄內(nèi)各網(wǎng)點裝飾以紅色為主基調(diào)，懸掛中國結(jié)、張貼喜慶窗花、擺上龍年玩偶和盆栽等，經(jīng)過精心布置和美化，到處洋溢著新春氣息，讓客戶一進門就能感受到濃濃年味，致力為客戶營造更舒心、更溫暖的服務(wù)環(huán)境。 |
