????近日，有網(wǎng)友在南京市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)“南京市發(fā)改委論壇”中發(fā)帖詢問(wèn)“年次票制”的問(wèn)題，卻長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有獲得任何官方回復(fù)。
????昨日，有網(wǎng)友繼續(xù)向南京市發(fā)改委發(fā)難，再發(fā)《網(wǎng)民在南京市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)發(fā)帖1個(gè)月無(wú)回復(fù)》一帖，終于引起市發(fā)改委的重視。當(dāng)日，發(fā)改委網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人在網(wǎng)絡(luò)上向市民致歉。
????南京市發(fā)改委“深表歉意”
????故障及銜接不到位導(dǎo)致無(wú)回復(fù)
????今年4月15日，一位網(wǎng)友“zwbwenbin”在南京市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)市交管局論壇中發(fā)帖《三問(wèn)年票制(期待政府相關(guān)部門(mén)答復(fù))！?。 ?，之后該網(wǎng)帖被轉(zhuǎn)至分管年票制的市發(fā)改委的子論壇，但這一網(wǎng)帖直到前天都沒(méi)有獲得任何官方回復(fù)，此舉引起網(wǎng)友不滿。
????昨日，有網(wǎng)友繼續(xù)發(fā)帖，標(biāo)題為《網(wǎng)民在南京市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)發(fā)帖1個(gè)月無(wú)回復(fù)》。南京市發(fā)改委當(dāng)天“終開(kāi)金口”，其網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人表示，“年次票制”一直是廣大市民、網(wǎng)民比較關(guān)心的焦點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，據(jù)最新了解，“年次票制”還在方案完善階段，一旦有進(jìn)展，市有關(guān)責(zé)任部門(mén)將及時(shí)發(fā)布信息。
????“在看到網(wǎng)民的質(zhì)疑網(wǎng)帖沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的信息以后，市發(fā)改委立即對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行調(diào)查了解，并先后與市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)管理部門(mén)以及其他相關(guān)工作部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系后，目前已經(jīng)基本上理清了網(wǎng)帖回復(fù)不及時(shí)的主要原因。在此，對(duì)因系統(tǒng)硬件故障以及辦理部門(mén)間工作銜接不到位而給廣大網(wǎng)民帶來(lái)的不便，對(duì)因我們工作中存在的不足給網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)在群眾心目中形象造成的負(fù)面影響，深表歉意！”該發(fā)言人稱，4月15日，在接到網(wǎng)民發(fā)帖后，他們已及時(shí)將網(wǎng)帖轉(zhuǎn)給市交通集團(tuán)。 但由于故障及銜接不到位，市發(fā)改委論壇長(zhǎng)期未作回復(fù)。
????該發(fā)言人還婉言稱，自南京市建立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)以來(lái)，截止到4月中旬，南京市發(fā)改委已經(jīng)辦理各類發(fā)帖200余件，按期回復(fù)率達(dá)到99%以上，基本沒(méi)有逾期處理現(xiàn)象發(fā)生。
????對(duì)于這起事件，南京市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)首席管理員也做了回帖。他表示，最近，短信平臺(tái)出了一些問(wèn)題，的確影響到網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對(duì)網(wǎng)帖的及時(shí)回復(fù)。一些部門(mén)在處理不屬于自己職責(zé)范圍的網(wǎng)帖時(shí)，在轉(zhuǎn)帖過(guò)程中也確實(shí)未做到溝通到位。
????該管理員承諾：對(duì)于技術(shù)問(wèn)題，后臺(tái)技術(shù)人員將盡力及時(shí)修補(bǔ)；對(duì)流程中出現(xiàn)的溝通不到位的情況，各單位在轉(zhuǎn)帖前一定要做好被轉(zhuǎn)單位的告知工作，以免遺漏部分網(wǎng)帖的處置。
????網(wǎng)友并不買賬
????緣于發(fā)改委不回應(yīng)問(wèn)政是“慣例”
????“4月18日和5月13日，網(wǎng)民兩次發(fā)帖未能及時(shí)辦理警示我們：技術(shù)手段只是開(kāi)展工作的輔助工具?！痹摪l(fā)言人承諾，將以此為鑒，緊扣工作職能，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)工作重要性認(rèn)識(shí)。要在原有工作基礎(chǔ)上，建立健全輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)帖下載與處置、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等涉網(wǎng)工作機(jī)制，把網(wǎng)民的建議、咨詢、投訴、舉報(bào)等內(nèi)容與部門(mén)服務(wù)職能更加緊密結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政和行政服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。最后，該發(fā)言人表示將歡迎廣大網(wǎng)民繼續(xù)對(duì)該委工作給予監(jiān)督、關(guān)心和支持。
????對(duì)于市發(fā)改委的回應(yīng)，一些網(wǎng)友并不買賬，網(wǎng)友“200912315”直言“發(fā)改委的回復(fù)太“汗”了，并提出疑問(wèn)：“網(wǎng)路技術(shù)故障為什么這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人維護(hù)？其他部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)操作都很正常，偏偏就你的不正常？就算有網(wǎng)絡(luò)故障，為什么不及時(shí)通報(bào)？為什么網(wǎng)絡(luò)一曝光，回復(fù)就這么快，這維修速度也太……”
????更有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，回復(fù)不及時(shí)并不單單是“4月18日和5月13日”兩起，之前，在南京市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)南京市發(fā)改委論壇上，一個(gè)月以來(lái)已經(jīng)積壓了6條網(wǎng)帖，均是市民反映咨詢各種問(wèn)題的。其中連續(xù)3個(gè)帖子是關(guān)于過(guò)江通道收費(fèi)和長(zhǎng)江大橋擁堵問(wèn)題的，其后的3個(gè)帖子則分別是關(guān)于數(shù)字電視智能卡、郊區(qū)公交刷卡、用電緊張的問(wèn)題。從時(shí)間上看，網(wǎng)友在4月份發(fā)的帖子有4條，而最近的一條帖子是昨日發(fā)的。這些帖子共同的遭遇是：沒(méi)有得到任何來(lái)自南京市發(fā)改委的答復(fù)。
????專家呼吁
????政民互動(dòng)建立科學(xué)監(jiān)督評(píng)議機(jī)制
????據(jù)悉，南京市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)于2009年開(kāi)通，是南京市委市政府“問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)政于民”的網(wǎng)絡(luò)渠道。在南京市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)開(kāi)通伊始，主管部門(mén)南京市委宣傳部就明確要求，各個(gè)部門(mén)區(qū)縣的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，要對(duì)網(wǎng)民的發(fā)帖24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
????目前，一共有68個(gè)部門(mén)和13個(gè)區(qū)縣接受網(wǎng)友的問(wèn)詢和投訴。記者注意到，其中大多數(shù)的部門(mén)和區(qū)縣都能做到較快地受理答復(fù)網(wǎng)友的問(wèn)題，而絕大多數(shù)部門(mén)和區(qū)縣都推出了網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，安排相關(guān)處室專人負(fù)責(zé)答復(fù)網(wǎng)友咨詢和投訴。雖然如此，仍有個(gè)別部門(mén)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政顯得不夠重視，導(dǎo)致不回復(fù)或長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，引起市民的不滿。
????政府建立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，給百姓提供了一個(gè)寬敞、無(wú)阻礙的交流舞臺(tái)。但是據(jù)介紹，由于編制等原因，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政存在人手緊張問(wèn)題。采訪中，一些政府部門(mén)的工作人員告訴記者，他們單位根本就沒(méi)有確定網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，至于回復(fù)市民的任務(wù)，則落在每個(gè)具體處 室的頭上。
????一位不愿意透露姓名的政府基層工作人員告訴記者，回復(fù)的首要原則是“不給部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)惹事”。所以基層人員的回復(fù)得常常“較為含糊”，達(dá)到了“對(duì)網(wǎng)民的發(fā)帖24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”這一標(biāo)準(zhǔn)，至于答復(fù)得能不能讓市民滿意，反倒成了次要的。
????相關(guān)專家表示，在缺少專業(yè)隊(duì)伍的背景下，要提升政民互動(dòng)的專業(yè)水準(zhǔn)并不容易，這就需要政府建立科學(xué)的運(yùn)行、監(jiān)督和評(píng)議機(jī)制。解鈴還須系鈴人，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政求解落地難的問(wèn)題，還需政府自身狠抓落實(shí)工作。(江南網(wǎng) 黃蕾) | 
