?西江都市報(bào)訊（記者 梁燕如）7月28日，記者在梧州市工商行政管理局了解到，上半年，本市（含三縣一市）各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢820起，申訴166起，舉報(bào)18起，工商部門為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)28.76萬元。據(jù)悉，產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。此外，商家趁機(jī)哄抬物價(jià)，超市價(jià)格欺詐以及汽車售后服務(wù)維權(quán)難是新出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)。
?購物后注意核對(duì)小票
?和價(jià)簽信息
?據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，上半年，超市價(jià)格欺詐成為市民投訴的新熱點(diǎn)。
?市民黎先生在蝶山二路某超市購買了一瓶食用油，該食用油的價(jià)簽顯示售價(jià)是86.9元。但在結(jié)賬時(shí)，黎先生發(fā)現(xiàn)購物小票上顯示該食用油價(jià)格是96.6元，價(jià)格突然“漲”了近10元。與超市協(xié)商無效后，黎先生來到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，希望工商部門介入維權(quán)。
?據(jù)悉，像黎先生一樣，今年上半年，工商部門接到數(shù)起針對(duì)超市存在疑似價(jià)格欺詐行為的投訴。
?為避免掉入超市的“價(jià)格陷阱”，工商部門建議，市民購物后，要注意核對(duì)購物憑證上標(biāo)注的商品價(jià)錢、數(shù)量等信息與實(shí)際購買物是否相符，發(fā)現(xiàn)信息異常時(shí)，要及時(shí)與商家協(xié)商處理。經(jīng)協(xié)商無效，可向轄區(qū)工商部門反映。
?汽車售后服務(wù)投訴上升
?今年以來，我市汽車銷售市場(chǎng)的持續(xù)升溫，工商部門接到市民針對(duì)購車售后服務(wù)難維權(quán)的投訴量也呈上升趨勢(shì)。
?市民譚先生在某汽車銷售有限公司梧州分公司購買了一款價(jià)值近10萬元的小車。但是，小車上路后，啟動(dòng)屢屢出現(xiàn)問題，后經(jīng)多次維修無效，該汽車銷售公司更換了一款同價(jià)錢的小車給譚先生。但讓譚先生鬧心的是，剛更換的小車仍然出現(xiàn)了同樣的啟動(dòng)問題，
?于是，譚先生要求全額退款，但該汽車銷售公司以款項(xiàng)已匯至總部為由拒絕退款。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，譚先生才得以全額拿回了購車款。
?據(jù)悉，隨著市民購車熱情持續(xù)高漲，伴隨購車而來的消費(fèi)糾紛也呈上升趨勢(shì)，此類糾紛大多集中在小車質(zhì)量以及售后服務(wù)的問題上。
?為此，工商部門提醒，市民購買汽車等高價(jià)值商品時(shí)，應(yīng)選擇規(guī)模較大，較為專業(yè)，可信度高的汽車專營(yíng)4S店或大型汽車交易市場(chǎng)，并警惕部分商家的購車優(yōu)惠陷阱。
?此外，記者發(fā)現(xiàn)，通信類服務(wù)合同糾紛、通信企業(yè)變著方式亂收費(fèi)等“老大難”問題依然是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。工商部門表示，執(zhí)法人員將根據(jù)消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，切實(shí)規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為。 | 
