????今年以來(lái),工行梧州岑溪市支行優(yōu)化軟硬環(huán)境,樹(shù)新風(fēng)、立新貌,提升服務(wù)品質(zhì)。
????為提升員工的精神面貌,使員工充滿活力地工作,該行在晨訓(xùn)上下工夫,晨訓(xùn)除了以往“聽(tīng)、念”模式,增加了員工與員工“一對(duì)一,面對(duì)面”的問(wèn)候式互動(dòng),用充滿活力的晨訓(xùn)開(kāi)啟一天的工作。針對(duì)員工老齡化問(wèn)題,該行不定期組織集體活動(dòng),員工自愿參加,不但增強(qiáng)員工凝聚力,還強(qiáng)健員工體魄,用充足的精氣神投入工作。
????該行細(xì)致分析員工年齡特點(diǎn),合理配置人員,各盡其能,充分發(fā)揮年輕員工旺盛的工作精力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,為營(yíng)業(yè)大廳發(fā)展注入源源不斷的新活力。針對(duì)年輕員工具有個(gè)性突出、工作經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn),新人員到崗之后該行加強(qiáng)管理,打造“兩個(gè)過(guò)硬”,提高整體工作實(shí)效:加強(qiáng)思想教育的工作力度,樹(shù)立年輕員工全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí),打造心理素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍;加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,培養(yǎng)業(yè)務(wù)多面手,打造業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍。
????此外,在硬件設(shè)施方面,為使支行面貌煥然一新,該行每個(gè)部門、網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持每天一小掃、每周一大掃,每個(gè)區(qū)域安排專門負(fù)責(zé)人,每個(gè)部門、網(wǎng)點(diǎn)安排專門衛(wèi)生監(jiān)督人,確保為客戶提供一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。同時(shí),該行根據(jù)行內(nèi)需要經(jīng)常培訓(xùn)、開(kāi)會(huì),對(duì)外需邀請(qǐng)客戶商談、推廣新產(chǎn)品的情況,在原來(lái)商友俱樂(lè)部新增桌椅,改造為可容納50人的多功能會(huì)議室,內(nèi)外兩用,提高利用頻率,用全新硬件形象去迎接客戶,使資源發(fā)揮最大效用。(甘逸麗) |