????西江都市報(bào)訊（記者 萬(wàn)立平）作為一個(gè)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)，梧州市萬(wàn)秀區(qū)云家庭服務(wù)中心推出只需要一個(gè)電話或一個(gè)按鍵就可以提供多樣化的居家養(yǎng)老服務(wù)。然而，近日有市民表示，自己撥打了萬(wàn)秀區(qū)云家庭服務(wù)中心的服務(wù)電話3812345，電話打通后卻無(wú)人應(yīng)答，與其宣傳的“24小時(shí)服務(wù)”內(nèi)容不符。
????疑問(wèn)：
????服務(wù)電話接通無(wú)人應(yīng)答
????今年75歲的莫先生是藍(lán)天港灣小區(qū)的居民，獲悉云家庭服務(wù)中心能提供多項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)后，想通過(guò)撥打宣傳資料上的服務(wù)電話，對(duì)相關(guān)內(nèi)容作進(jìn)一步了解。然而，據(jù)他反映，他撥通了服務(wù)電話后，卻沒(méi)有客服接聽。
????“宣傳資料上不是說(shuō)24小時(shí)服務(wù)嗎，為什么撥打這個(gè)電話卻無(wú)人應(yīng)答？”莫先生質(zhì)疑，是否因?yàn)樽约涸谥苣r(shí)段撥打服務(wù)電話，客服不上班。
????記者進(jìn)一步走訪發(fā)現(xiàn)，莫先生所遭遇的情況并不是個(gè)例。據(jù)了解，不少老年人或老年人家屬在接到社區(qū)派發(fā)的關(guān)于云家庭服務(wù)的宣傳資料后，其中不少市民會(huì)撥打服務(wù)電話進(jìn)行深入了解，或嘗試體驗(yàn)云家庭服務(wù)中心的信息化服務(wù)。然而，部分撥打電話的市民遇到了打通服務(wù)電話卻無(wú)人接聽的情況。
????萬(wàn)秀區(qū)一位不愿透露姓名的社區(qū)工作人員告訴記者，社區(qū)也接到了幾例關(guān)于云家庭服務(wù)電話能打通卻無(wú)人接聽的問(wèn)題反饋。該情況使得不少老年人對(duì)云家庭服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)，從而影響了云家庭服務(wù)的宣傳推廣。
????解惑：
????優(yōu)先接入平臺(tái)用戶來(lái)電
????針對(duì)服務(wù)電話無(wú)人接聽的問(wèn)題，記者咨詢了梧州市萬(wàn)秀區(qū)云家庭服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人。
????該負(fù)責(zé)人告訴記者，如宣傳推廣時(shí)的內(nèi)容一樣，通過(guò)采取輪班制度，云家庭服務(wù)中心內(nèi)24小時(shí)有人負(fù)責(zé)接聽服務(wù)專線的電話，不存在周末不上班的情況。
????不過(guò)，該負(fù)責(zé)人也表示，相關(guān)服務(wù)專線會(huì)對(duì)已錄入，且已經(jīng)成為萬(wàn)秀區(qū)云家庭服務(wù)中心用戶的號(hào)碼優(yōu)先接入。因此，在高峰期接入電話量較大時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“塞車”現(xiàn)象，導(dǎo)致非平臺(tái)用戶呼入的電話需要等待。“平臺(tái)用戶與非用戶如果同時(shí)呼入，平臺(tái)用戶擁有優(yōu)先接入權(quán)。但針對(duì)市民反映的問(wèn)題，我們也在著手想辦法改善，如聯(lián)系技術(shù)部門對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試優(yōu)化?！痹撠?fù)責(zé)人建議，如市民再遇到類似情況，可耐心等待或過(guò)一段時(shí)間后再重新?lián)艽颉?/p> | 
