隨著社會老齡化程度進(jìn)一步加深，如何讓老人“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂”成為全社會關(guān)心的共同話題。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中提出：“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境”。因此，老齡化是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。 基于這一現(xiàn)實(shí)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)中心”打造的廣西第一個居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺——云家庭居家養(yǎng)老服務(wù)模式在萬秀區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過數(shù)年的運(yùn)營，“線上”的云家庭居家養(yǎng)老服務(wù)模式日漸成熟，“線下”云家庭服務(wù)中心也不斷完善功能。今年7月，位于下三云路的萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心提升改造后對外開放，通過“線上+線下”服務(wù)，讓居住在老城區(qū)里的老年人享受到了貼心的服務(wù)和無微不至的關(guān)愛。 “線上”提供個性化服務(wù) “喂？羅婆婆您好，上次您預(yù)約的維修服務(wù)，有工作人員上門維修了嗎？您對他的服務(wù)是否滿意呢？”9月17日上午，在萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心，工作人員萬業(yè)玲正在根據(jù)萬秀區(qū)云家庭服務(wù)平臺記錄的有關(guān)信息，對用戶進(jìn)行回訪。 類似這樣的云家庭服務(wù)，萬秀區(qū)早在幾年前就已經(jīng)開展。 萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心主任黃俊杰介紹，萬秀區(qū)作為我市的老城區(qū)，總?cè)丝跀?shù)28.91萬人，60歲以上的老齡人口達(dá)7.33萬人，占總?cè)丝诘?5.35%，但愿意到養(yǎng)老院養(yǎng)老的老人僅占十分之一。為破解養(yǎng)老難題，市委、市政府推動打造云家庭居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺。2014年，萬秀區(qū)率先開展云家庭居家養(yǎng)老服務(wù)工作，并投入資金，利用云計算大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)信息化，探索成立了廣西第一個居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺，圍繞老年人的生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文體活動、維護(hù)權(quán)益等需求提供服務(wù)。 截至目前，萬秀區(qū)云家庭服務(wù)平臺已經(jīng)登記了兩萬多名注冊用戶的姓名、家庭住址、所需服務(wù)等信息。工作人員可以根據(jù)用戶需求選擇合適的特約服務(wù)商家為用戶提供服務(wù)，又或組織志愿者為老年人開展上門服務(wù)。 讓人倍感親切的平臺服務(wù)熱線，已成為老人家訴說心事的渠道。萬業(yè)玲常常在接聽電話的時候充當(dāng)老年人的“親人”，傾聽他們的心事。她說：“老年人也面臨著許多壓力，感到孤獨(dú)，需要人陪伴，所以我們在提供服務(wù)時會特別耐心地聆聽他們的心聲，開導(dǎo)他們。” 有了數(shù)據(jù)庫的支撐，萬秀區(qū)云家庭服務(wù)平臺加快推進(jìn)與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，通過整合利用云家庭信息服務(wù)平臺、“3812345”服務(wù)熱線、“平安鍵”智能救助終端等信息技術(shù)，打造“20分鐘居家養(yǎng)老服務(wù)圈”，服務(wù)范圍覆蓋轄區(qū)5個街道30個社區(qū)，為老年人提供方便、人性化的日間服務(wù)。截至今年8月，云家庭服務(wù)中心調(diào)動各類社會商家730家為轄區(qū)老人提供居家服務(wù)，供應(yīng)商開展實(shí)體服務(wù)達(dá)5.8萬次。 “線下”實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù) “線上”服務(wù)必不可少，“線下”服務(wù)也要緊跟需求。今年，萬秀區(qū)以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，對位于下三云路的萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心進(jìn)行提升。萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心依托社區(qū)資源優(yōu)勢，打造了一個“醫(yī)、養(yǎng)、娛”融合的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心平臺，配置不同的功能室和設(shè)施，使用面積達(dá)到900多平方米，讓老年人不離開社區(qū)范圍即可享受就餐、娛樂、醫(yī)療、康復(fù)等一站式居家養(yǎng)老服務(wù)。擴(kuò)建提升后的萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心在今年7月正式對外開放。 家住下三云路的63歲居民曾蘭，對家門口的服務(wù)中心贊不絕口。曾蘭說，她喜歡鍛煉身體，進(jìn)入夏季，她和朋友常在晨練后來到萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心，或是健身，或是在服務(wù)中心的銀鈴影院里練歌。 除了健身康復(fù)室、銀鈴影院，服務(wù)中心的棋牌室、烘焙室、書畫室等多種功能室也可以滿足老年人的不同需求。市內(nèi)老年人業(yè)余歌隊——嘹亮歌隊的隊員們也對該服務(wù)中心豎起大拇指。嘹亮歌隊的隊長侯軍用“功能齊全、環(huán)境舒適、人員熱情”十二個字來形容服務(wù)中心。侯軍表示，萬秀區(qū)老年大學(xué)三云教學(xué)點(diǎn)設(shè)在服務(wù)中心里，隊員們可以在課間休息時到書畫室現(xiàn)場揮毫潑墨，或到銀鈴影院實(shí)踐一下課堂所學(xué)。侯軍和隊友們也衷心希望像這樣的云家庭服務(wù)中心能在梧州全市遍地開花，讓更多老年人實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所樂。 對于萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心的未來發(fā)展，萬秀區(qū)民政局局長賓瓊澤有著更多的思考與規(guī)劃。他表示，云家庭服務(wù)的模式還可以更多樣化，例如，在居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺基礎(chǔ)上繼續(xù)拓展出“時間銀行”服務(wù)數(shù)據(jù)模塊。該模式通過吸納大量從各行業(yè)和領(lǐng)域退休的低齡老人成為志愿者，向周邊轄區(qū)內(nèi)的高齡老人提供常規(guī)照護(hù)、家政維修等多項力所能及的服務(wù)。服務(wù)中心還將通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)詳細(xì)記錄和及時更新，并為志愿者提供服務(wù)時間存儲、積分提取兌換及轉(zhuǎn)戶等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)跨越時間的互助式養(yǎng)老。 今后，萬秀區(qū)將以該服務(wù)中心作為示范點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，讓村鎮(zhèn)一級的老年人也能享受云家庭服務(wù)，并逐步升級服務(wù)功能，與慈善、民政等工作相結(jié)合，惠及更多用戶，讓越來越多老年人的生活迎來一片更加燦爛的夕陽紅。 |
