為滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營主體備付找零的需求，工商銀行梧州藤縣支行積極響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的政策，圍繞“零錢包”兌換服務(wù)開展一系列金融服務(wù)優(yōu)化工作，提升廣大群眾幸福感，進一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。 優(yōu)化金融服務(wù)，提升體驗。為確保“零錢包”兌換服務(wù)的順暢運行，該行設(shè)置“零錢包”服務(wù)窗口，提前配備好標準化零錢包，可根據(jù)客戶自身需求選擇不同金額和券別組合，滿足客戶多樣化需求。加強網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握兌換流程，簡化兌換手續(xù)，縮短客戶等待時間，提高服務(wù)效率。 便捷金融服務(wù)，普惠大眾。在立足網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，藤縣支行工作人員積極行動，一方面，充分利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的間隙，特別是老年客戶群體，主動介紹“零錢包”服務(wù)，同時普及人民幣真?zhèn)舞b別等金融知識，增強客戶的金融安全意識。另一方面，組織員工深入周邊社區(qū)、菜市場、商戶等，提供上門兌換服務(wù)，讓“零錢包”服務(wù)真正走進百姓生活。 宣傳金融知識，深入普及。自啟動零錢包服務(wù)以來，該行通過線上線下多種途徑進行全面覆蓋的立體式宣傳。線上方面，利用官方網(wǎng)站、微信公眾號、朋友圈等社交平臺推送相關(guān)信息，線下則在網(wǎng)點大廳布設(shè)宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊，向客戶普及“零錢包”兌換業(yè)務(wù)特點及優(yōu)勢，有效提升公眾對“零錢包”兌換服務(wù)的認知度和接受度，讓現(xiàn)金支付更加便捷高效。（江春潔） |
