2024年以來，為持續(xù)提升網(wǎng)點適老化服務(wù)質(zhì)量，打造貼合老年客戶需求的特色金融服務(wù)，工商銀行梧州分行從細節(jié)著手，優(yōu)化服務(wù)措施，多舉措提升網(wǎng)點適老化服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)推進適老化服務(wù)工作，提升老年客戶服務(wù)體驗。 完善網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置適老化服務(wù)區(qū)域，提供無障礙通道、老花鏡、手電筒、驗鈔機、雨傘、醫(yī)療箱、輪椅等設(shè)施設(shè)備，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，擺放小心地滑、小心臺階等溫馨提示牌，并將提示牌擺放在顯眼位置。為智能終端系統(tǒng)、手機銀行提供大字體版面設(shè)置提示服務(wù)，同時網(wǎng)點提供各類面額零錢，便于老年客戶日常消費，全力提升老年客戶服務(wù)質(zhì)效。 延伸金融服務(wù)。該行高度重視客戶服務(wù)需求，針對部分老年客戶因行動不便無法到店辦理業(yè)務(wù)的情況，該行積極提供上門服務(wù)，及時安排業(yè)務(wù)員與客戶家屬聯(lián)系，提前告知客戶辦理業(yè)務(wù)所需資料，減少客戶往返次數(shù)，解決客戶燃眉之急，以貼心、高效、便民的金融服務(wù)提升老年客戶服務(wù)體驗。 加強防詐知識宣傳。為進一步提高公眾防詐反詐意識，營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置公眾教育宣傳專區(qū)，不間斷播放反詐騙宣教視頻，在老年客戶等待辦理業(yè)務(wù)間隙，開展防范非法集資、防范電信詐騙、反洗錢等金融知識宣傳普及，以通俗易懂的表達方式幫助老年客戶增強風(fēng)險防范意識，樹立安全謹慎的金融消費觀，守好自己的“錢袋子”。 （鐘曉楓） |
