梧州零距離-西江都市報訊(記者 陳雨燕)近日,市民歐女士在等收快遞時,發(fā)生了一件怪事:在并非本人的操作下,自己的快遞被莫名修改了投遞地址,還被寄到了同城的其他小區(qū)?!拔唇?jīng)貨物主人申請,貨物送達(dá)地址可以隨意更改嗎?”歐女士提出了自己的疑問。 12月25日,家住長洲區(qū)一住宅小區(qū)的歐女士向記者講述了事情經(jīng)過。12月16日,歐女士在淘寶平臺購買了一件玩具,賣家通過圓通速遞寄出貨品。根據(jù)淘寶平臺的物流信息顯示,12月19日,快遞已經(jīng)到達(dá)圓通速遞梧州市長洲區(qū)兩廣分部,歐女士本以為很快就會接到派件電話。 三天后,歐女士還沒有接到派件電話,便上網(wǎng)查詢快遞情況。沒想到,此時淘寶平臺的物流信息提示:包裹將送到您要求更改的地址。然而,歐女士并沒有更改地址。當(dāng)天晚上,歐女士接到了快遞員的電話,稱快遞已經(jīng)送達(dá),送達(dá)地址為梧州市萬秀區(qū)香樟園小區(qū)。一頭霧水的歐女士向快遞員表示,自己并未提出修改地址,現(xiàn)在的送達(dá)地址也并非自己的住址。經(jīng)過一番協(xié)調(diào),快遞員為歐女士重新派件。最終,歐女士在12月24日才收到快遞。 面對遭遇的事情,歐女士感到很疑惑,她說:“雖然這次購買的并非貴重物品,但如果下次寄送一些重要文件或者身份證件也被隨意修改地址的話,如何能保障我寄送物品的安全呢?” 對此,歐女士還咨詢了玩具賣家。賣家表示并未更改過歐女士的收貨地址,同時也為歐女士聯(lián)絡(luò)了發(fā)貨地的圓通速遞客服。發(fā)貨地客服向賣家解釋稱,有可能是收貨地快遞員搞錯單號,將別人要修改的地址,改到了歐女士的快遞收件地址,導(dǎo)致送件地址出錯。 對此情況,記者也于12月26日來到圓通速遞廣西梧州市長洲區(qū)兩廣分部公司進(jìn)行咨詢。該公司客服人員表示,快遞公司不會隨意更改貨物送達(dá)地址,如果是發(fā)件方要求更改,派送點(diǎn)會上報情況,并且通過系統(tǒng)查詢確認(rèn),才會進(jìn)行更改。 該客服人員還表示,當(dāng)客戶遇到類似情況時,可以盡快通過客服電話聯(lián)系派送點(diǎn),派送點(diǎn)會上報問題,將派錯的快遞轉(zhuǎn)回正確的地址,確??蛻舻目爝f安全,不過收貨時間則會稍微晚一些。 |